Όροι & Προϋποθέσεις  

Αποδοχή των όρων χρήσης της ιστοσελίδας

Αυτός ο ιστόχωρος προσφέρεται σε εσάς και υπόκειται στην αποδοχή σας άνευ τροποποίησης των όρων, των προϋποθέσεων και των επισημάνσεων που περιέχονται σε αυτόν, όπως εμφανίζονται την ώρα που πραγματοποιείται η κράτηση. Οι παρόντες όροι και διατάξεις – με δυνατότητα τροποποίησής τους κατά διαστήματα – ισχύουν για όλες τις υπηρεσίες μας, οι οποίες διατίθενται με άμεσο ή έμμεσο τρόπο (μέσω των διανομέων) online, με e-mail ή τηλεφωνικώς. Κάθε χρήση του λογαριασμού σας από εσάς και κάθε χρησιμοποίηση από εμάς των πληροφοριών που σχετίζονται με το λογαριασμό σας μαζί με τις κρατήσεις που πραγματοποιείτε μέσω της εταιρείας μας υπόκεινται στους παρακάτω όρους, προϋποθέσεις και επισημάνσεις. Η Lesvorama μπορεί να επεκτείνει το πλεονέκτημα των διακανονισμών στο πλαίσιο αυτής της συμφωνίας στις υπόλοιπες ιστοσελίδες της και τους διανομείς της που προσφέρουν online ταξιδιωτικές υπηρεσίες. Έχοντας πρόσβαση, κάνοντας πλοήγηση και χρήση του ιστόχωρου μας ή/και πραγματοποιώντας μία κράτηση ή την αγορά ενός προϊόντος ή μίας υπηρεσίας που προσφέρεται, αποδέχεστε ανεπιφύλακτα και βεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και ότι συμφωνείτε με τους όρους και προϋποθέσεις που αναφέρονται παρακάτω. Εάν δε συμφωνείτε με αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις, τότε δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιήσετε αυτό τον ιστόχωρο.

Η Εταιρία

Οι παρακάτω οροί «εμείς», «εμάς», «Εταιρία», «Lesvorama» αναφέρονται στην ατομική επιχείρηση με διακριτικό τίτλο «LESVORAMA» και αντικείμενο «Γραφείο Γενικού Τουρισμού – Υπηρεσίες Προβολής Διαδικτύου», η οποία εδρεύει στη Μήθυμνα, Λέσβος, ΤΚ 81108 , ΑΦΜ 065711931, Δ.Ο.Υ. 
ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ. Η εταιρία διατηρεί και εκμεταλλεύεται δικές της ιστοσελίδες και επίσης παρέχει συνδέσεις με δικτυακούς τόπους τρίτων, που θα καλούνται στο εξής «ιστοσελίδες», «διαδικτυακή πύλη», «ιστόχωρος». Οι όροι «εσείς», «εσάς», «χρηστής» αναφέρονται στο κάθε άτομο που δημιουργεί ένα λογαριασμό σ’ εμάς και/ή στο χρήστη που κάνει μια κράτηση μέσω της εταιρείας μας απευθείας από αυτή τη διαδικτυακή πύλη ή έμμεσα από τις υπόλοιπες ιστοσελίδες της και τους διανομείς μας μέσω των οποίων παρέχουμε υπηρεσίες.

Αντικείμενο των υπηρεσιών μας

Η Εταιρία έχει αναπτύξει και χειρίζεται μια διαδικτυακή πύλη, το lesvorama.gr, που περιλαμβάνει πληροφορίες των ξενοδοχείων και των προμηθευτών τουριστικών υπηρεσιών στις ιστοσελίδες της για το νησί της Λέσβου, επίσης είναι ο φορέας ενός online συστήματος για διαδικτυακές κρατήσεις σε πραγματικό χρόνο ξενοδοχείων, ενοικιαζόμενων αυτοκίνητων και μεταφορών. Παρέχει πλήρη εξυπηρέτηση στους επισκέπτες της χώρας από την οποία πραγματοποιείται η αναζήτηση, προκειμένου να διευκολυνθεί η κράτηση ή η αγορά ενός προϊόντος ή μίας υπηρεσίας που προσφέρεται από τους διοργανωτές / προμηθευτές της εκάστοτε τουριστικής υπηρεσίας.

Η εταιρία δε διοργανώνει δικά της ταξίδια, αλλά διαμεσολαβεί στην κράτηση υπηρεσιών (πτήσεις, ενοικιάσεις αυτοκινήτων, ξενοδοχεία, εισιτήρια πλοίων, άλλες τουριστικές υπηρεσίες) οι οποίες προσφέρονται από τους στην παρούσα ιστοσελίδα αναφερόμενους διοργανωτές ή προμηθευτές της εκάστοτε τουριστικής υπηρεσίας. Πραγματοποιώντας μία κράτηση μέσω της διαδικτυακής πύλης δημιουργείτε σχέση συμβολαίου, η οποία δεσμεύεται από το νόμο, με τους διοργανωτές / προμηθευτές της εκάστοτε τουριστικής υπηρεσίας για την οποία κάνετε την κράτηση. Από τη στιγμή ολοκλήρωσης της κράτησης, ενεργούμε αποκλειστικά ως μεσάζων ανάμεσα σε εσάς και τους διοργανωτές / προμηθευτές της εκάστοτε τουριστικής υπηρεσίας, μεταφέροντας τα στοιχεία της κράτησής σας σε αυτούς και αποστέλλοντας σε σας e-mail επιβεβαίωσης εκ μέρους τους. Η ευθύνη της εταιρίας περιορίζεται μόνο στην εκπλήρωση αυτής της ενημέρωσης. Για την εκπλήρωση των συμβολαίων που πραγματοποιήθηκαν μέσω της εταιρίας ευθύνονται αποκλειστικά και μόνο οι εκάστοτε διοργανωτές / προμηθευτές της παρακρατημένης τουριστικής υπηρεσίας.

Περιορισμός προσωπικής και μη εμπορικής χρήσης.

Αυτή η διαδικτυακή πύλη προορίζεται για προσωπική και μη εμπορική χρήση από εσάς. Για τη χρήση αυτής της διαδικτυακής πύλης, συμφωνείτε να μη χρησιμοποιήσετε τα περιεχόμενα και τις πληροφορίες της για εμπορικούς ή μη προσωπικούς σκοπούς (άμεσα ή έμμεσα). Το περιεχόμενο και οι πληροφορίες αυτής της ιστοσελίδας (συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της τιμής και της διαθεσιμότητας ταξιδιωτικών υπηρεσιών), καθώς και η υποδομή που χρησιμοποιείται για την παροχή του εν λόγω περιεχόμενου και πληροφοριών, αποτελούν ιδιοκτησία της Lesvorama  ή των προμηθευτών της.

Πνευματικά Δικαιώματα

Αν και μπορείτε να δημιουργήσετε αντίγραφα του ταξιδιωτικού σας προγράμματος για υπηρεσίες που κλείνετε μέσω αυτής της ιστοσελίδας, συμφωνείτε ρητά να μην τροποποιήσετε, αντιγράψετε, διανέμετε, μεταδώσετε, προβάλλετε, παρουσιάσετε, αναπαράγετε, δημοσιεύσετε, εκχωρήσετε, δημιουργήσετε παράγωγα έργα, μεταβιβάσετε, πουλήσετε ή μεταπωλήσετε πληροφορίες, λογισμικό, προϊόντα ή υπηρεσίες που αποκτήσατε από αυτή την ιστοσελίδα.

Επιπλέον συμφωνείτε να μην: 

α) αποκτήσετε πρόσβαση σε, παρακολουθήσετε ή αντιγράψετε οποιοδήποτε περιεχόμενο ή πληροφορία από αυτή τη διαδικτυακή πύλη χρησιμοποιώντας robot, spider, scraper ή άλλα αυτοματοποιημένα μέσα ή χειροκίνητες διαδικασίες, για οποιονδήποτε σκοπό χωρίς τη ρητή γραπτή άδεια της Lesvorama.
β) παραβιάσετε τους περιορισμούς στις κεφαλίδες αποκλεισμού ρομπότ αυτής της διαδικτυακής πύλης ή παρακάμψετε ή καταστρατηγήσετε άλλα μέτρα αποφυγής ή περιορισμού πρόσβασης σε αυτή την ιστοσελίδα.
γ) προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια που επιβαρύνει ή μπορεί να επιβαρύνει, παράλογα ή δυσανάλογα την υποδομή και τη λειτουργία της ιστοσελίδας.


Προστασία προσωπικών δεδομένων

Η Lesvorama σέβεται με απόλυτη εχεμύθεια την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Εκτός από τις κοινοποιήσεις που απαιτούνται από το νόμο σε οποιαδήποτε σχετική δικαιοδοσία και τη γνωστοποίηση του ονόματός σας, της ηλεκτρονικής διεύθυνσης και των στοιχείων σας για την ολοκλήρωση της κράτησής σας με τους διοργανωτές ή προμηθευτές της εκάστοτε τουριστικής υπηρεσίας της επιλογής σας, σας διαβεβαιώνουμε ότι δε θα κοινοποιήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία σε τρίτους χωρίς τη δική σας συγκατάθεση. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να διαβάσετε στο αντίστοιχο άρθρο προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Ασφάλεια συναλλαγών & Πιστωτικής κάρτας

Την ευθύνη για τις συναλλαγές αναλαμβάνει συμβεβλημένη  τράπεζα, η οποία εξακριβώνει online την εγκυρότητα των στοιχείων της πιστωτικής κάρτας (αριθμός, λήξη, υπόλοιπο, ακύρωση κλπ.). Για την προστασία και την κρυπτογράφηση των στοιχείων της πιστωτικής σας κάρτας, κατά τη μεταβίβαση αυτών σε εμάς, χρησιμοποιούμε την πρότυπη τεχνολογία συναλλαγών δεδομένων «Secure Socket Layer (SSL)» για τις υπηρεσίες μας. Το επίπεδο ασφάλειας υποστηρίζει τις αυστηρότερες προδιαγραφές ασφαλείας 3D-Secure με τα πρότυπα «Verified by VISA» και «SecureCode by MasterCard». Με αυτό τον τρόπο παρέχετε απόλυτη ασφάλεια μέσω τράπεζας στις πληρωμές με πιστωτική κάρτα.

Κράτηση & Επιβεβαίωση Κράτησης

Μια κράτηση ή η αγορά ενός προϊόντος ή μίας υπηρεσίας που προσφέρεται στην ιστοσελίδα μας πραγματοποιείται εύκολα και γρήγορα με τη συμπλήρωση των σχετικών πεδίων της ειδικής φόρμας κράτησης. Κάθε επιτυχημένη διαδικασία κράτησης μέσω της διαδικτυακής πύλης, με e-mail ή τηλεφωνικώς ισοδυναμεί με ρητή εντολή στην εταιρία να διαμεσολαβήσει για την παροχή της υπηρεσίας και ακολουθείται από μήνυμα επιτυχούς συναλλαγής και κωδικό κράτησης. Επίσης μετά την ολοκλήρωση της κράτησης θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχετε δηλώσει, στην οποία θα αναγράφετε ο κωδικό κράτησης και αναλυτικά τα στοιχεία της κράτησής σας. Εάν για οποιοδήποτε λόγο δεν εμφανιστεί μήνυμα επιτυχίας, ή δε λάβετε επιβεβαιωτικό e-mail, είναι δική σας ευθύνη να επικοινωνήσετε με τη Lesvorama στο +30 2253072291 ή στο info[at]esvorama[dot]gr , ώστε να διαπιστώσετε αν η κράτησή σας έχει πραγματοποιηθεί ή όχι. Πολλές φορές η επικοινωνία μπορεί να διακοπεί χωρίς έχουμε τη δυνατότητα να γνωρίζουμε τι ακριβώς συνέβη στον υπολογιστή σας.

Σας παρακαλούμε να ελέγξετε αμέσως την ορθότητα των στοιχείων της επιβεβαίωσης (όνομα, ημερομηνίες κράτησης, ξενοδοχείο κ.λπ.) και να ενημερώσετε όσον το δυνατό γρηγορότερα, το αργότερο δε σε 48 ώρες από την παραλαβή του επιβεβαιωτικού e-mail για τυχόν λάθη που έγιναν κατά τη διάρκεια της καταχώρησης. H Lesvorama δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι η διόρθωση του λάθους είναι εφικτή ακόμη και στην περίπτωση της έγκαιρης ενημέρωσης όπως δε δύναται να εγγυηθεί ότι μπορεί να πραγματοποιηθεί  χωρίς κόστος. Λάθη τα οποία αναφέρονται μετά την πάροδο της προθεσμίας δε θα λαμβάνονται υπόψη. Δυστυχώς πολλοί προμηθευτές και ιδιαίτερα αεροπορικές εταιρείες low cost δεν προβαίνουν σε καμία διόρθωση λάθους μετά την καταχώρηση της κράτησης. Η εκπρόθεσμη αναφορά λαθών ή η μη δυνατότητα διόρθωσής τους δε δίνει σε καμία περίπτωση το δικαίωμα ακύρωσης της κράτησης και στην περίπτωση αυτή επιβαρύνεται ο χρήστης με τη σχετική πολιτική ακύρωσης της υπηρεσίας.

Αν στην επιλεγμένη κράτηση επέλθει εκ μέρους του προμηθευτή μια βραχυπρόθεσμη αλλαγή π.χ. καθυστέρηση ή ακύρωση της πτήσης, κ.τ.λ., η εταιρία θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το χρήστη μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να σας ενημερώσει σχετικά, εφόσον λάβει έγκαιρη ενημέρωση από την πλευρά του προμηθευτή. Απολύτως καμία ευθύνη δε φέρει η εταιρία για μεταθέσεις, καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων ή ταξιδιωτικών υπηρεσιών και προϊόντων των προμηθευτών της. Εσείς αποκλειστικά έχετε την ευθύνη της ενημέρωσης και της τήρησης των όρων που θέτει ο εκάστοτε προμηθευτής, όπως π.χ. τους όρους που θέτει κάθε αεροπορική ή ακτοπλοϊκή εταιρία, απέναντι στην κράτηση σας. Γενικά η εντολή κράτησης δεσμεύει το χρήστη σε κάθε περίπτωση.

Απόρριψη της κράτησης

Η εταιρία διατηρεί το δικαίωμα σε περίπτωση που ο εσείς παραβιάσετε τους γενικούς όρους χρήσης της ιστοσελίδας, ή καταχραστείτε τη δυνατότητα κράτησης ταξιδιωτικών υπηρεσιών να απορρίψει την πρόσβασή ή τη δυνατότητα κράτησης σε αυτή.

Αποστολή των ταξιδιωτικών εισιτηρίων

Η Lesvorama είναι υποχρεωμένη να αποστείλει όλα τα απαραίτητα ταξιδιωτικά εισιτήρια για την ορθή πραγματοποίηση του ταξιδίου σας. Ακολουθεί ανάλυση και ο τρόπος αποστολής των εισιτήριων για κάθε περίπτωση:

α) Για κρατήσεις ξενοδοχείων ή ενοικιαζόμενων αυτοκίνητων ή μεταφοράς προς ξενοδοχεία και περιοχές εκτυπώστε το επιβεβαιωτικό e-mail, που έχει την ισχύ voucher και παρουσιάστε το στον προμηθευτή της υπηρεσίας.
β) Για αεροπορικές κρατήσεις θα λάβετε το επιβεβαιωτικό e-mail όπου αναγράφεται ο αριθμός κράτησης της αεροπορικής εταιρίας και το νούμερο του ηλεκτρονικού εισιτηρίου, το οποίο και θα πρέπει να εκτυπώσετε, ώστε να έχετε μαζί σας στο αεροδρόμιο κατά το check in. Προσοχή το όνομα που αναγράφεται στην επιβεβαίωση της κράτησης, θα πρέπει να αντιστοιχεί στο όνομα της ταυτότητας κατά το check in.
γ) Για ακτοπλοϊκές κρατήσεις εκτός το επιβεβαιωτικό e-mail, αποστέλλονται επίσης τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια είτε ταχυδρομικώς είτε μέσω courier. Η εταιρία δεν ευθύνεται για απώλειες εισιτηρίων τα οποία αποστέλλονται ταχυδρομικώς.


Τιμές και εγγύηση καλύτερης τιμής

Οι αναγραφόμενες τιμές ελέγχονται και επαναδιαπραγματεύονται συνεχώς, σκοπός μας είναι να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή τιμή για τις κρατήσεις σας.  Η αναφερόμενη τιμή είναι η τελική τιμή συμπεριλαμβανόμενου το Φ.Π.Α. και όλους τους άλλους φόρους (με επιφύλαξη για την πιθανότητα αλλαγής αυτών των φόρων), εκτός και εάν αναφέρεται διαφορετικά στον ιστοχώρο ή στο e-mail επιβεβαίωσης. Η τελική τιμή είναι χωρίς εκπλήξεις, όπως  αμοιβές υπηρεσιών διαδικτύου, χρέωση προμηθειών πιστωτικής κάρτας και φόρων κτλ.

Το σύστημα μας ενημερώνεται για τις τιμές των ταξιδιωτικών προϊόντων και υπηρεσιών από τον εκάστοτε προμηθευτή, ελέγχει και καθορίζει την τελική τιμή,  ωστόσο  σε μερικές περιπτώσεις μπορεί αυτή η τιμή να συνοδεύεται από ειδικούς περιορισμούς και όρους, που έχουν να κάνουν με μια πρόωρη κράτηση, ακύρωση, ειδική προσφορά ή και την επιστροφή χρημάτων. Για αλλαγές στις τιμές από τον προμηθευτή η εταιρία δε φέρει καμία ευθύνη, για το λόγο αυτό παρακαλείστε να ελέγξετε τις πληροφορίες σχετικά με τις τιμές διεξοδικά για πιθανούς τέτοιους όρους πριν πραγματοποιήσετε την κράτησή σας.

Ισχύει μόνο για κρατήσεις ξενοδοχείων: Σκοπός μας είναι να παρέχουμε τη χαμηλότερη δυνατή τιμή για τη διαμονή σας σε ένα ξενοδοχείο. Εάν βρείτε το συγκεκριμένο δωμάτιο ξενοδοχείου με τους ίδιους όρους κράτησης σε χαμηλότερη τιμή στο Ίντερνετ, μετά την ολοκλήρωση της κράτησης μέσω του ιστοχώρου μας, θα αντισταθμίσουμε τη διαφορά μεταξύ της τιμής που σας προσφέρουμε και της χαμηλότερης τιμής υπό τους όρους και τις προϋποθέσεις της εγγύησης καλύτερης τιμής.

Ισχύει για κρατήσεις αεροπορικών εισιτηρίων σε αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους:  Η αναγραφόμενη τιμή  συνήθως αναφέρεται μόνο στον απλό ναύλο και δε συμπεριλαμβάνει το κόστος για τις αποσκευές, την κράτηση συγκεκριμένης θέσης ή τα γεύματα στο αεροπλάνο. Οι επιπλέον χρεώσεις για τις διάφορες υπηρεσίες διαφέρουν από εταιρεία σε εταιρεία και αναγράφονται στους όρους της εκάστοτε εταιρείας, επιβάλλονται δε απευθείας και μόνο από την αντίστοιχη αεροπορική εταιρεία.

Αμοιβή Υπηρεσιών

Η αμοιβή υπηρεσιών καλύπτει τα έξοδα λειτουργίας και χρήσης που βαρύνουν την ιστοσελίδα κατά τη διεκπεραίωση της ταξιδιωτικής σας κράτησης και συμπεριλαμβάνεται στη συνολική τιμή της προσφερόμενης υπηρεσίας ή του προϊόντος και καλύπτεται από τον εκάστοτε προμηθευτή.

Τρόπος πληρωμής

Οι τρόποι πληρωμής για την κράτηση  της προσφερόμενης υπηρεσίας ή του προϊόντος μέσω του διαδικτυακού τόπου είναι αποκλειστικά και μόνο μέσω πιστωτικής κάρτας ή τραπεζικής κατάθεσης. Ανάλογα με την υπηρεσία που επιλέξετε θα σας ζητηθεί να προκαταβάλετε ένα πόσο ως εγγύηση της κράτησης ή σε ορισμένες περιπτώσεις να αποπληρώσετε την αξία της κράτησης σας.  Στο επιβεβαιωτικό e-mail που θα λάβετε αναγράφεται επακριβώς η αξία της κράτησης και το ακριβές ποσό που παρακρατήθηκε κατά την ολοκλήρωση της κράτησης. Επίσης αναφέρονται οι τρόποι αποπληρωμής της κράτησης που συνήθως είναι εξόφληση του λογαριασμού μέσω του συστήματος 28 ημέρες πριν από την ημέρα άφιξης με την πιστωτική σας κάρτα ή μέσω κατάθεσης στον τραπεζικό μας λογαριασμό ή με απευθείας εξόφληση στον προμηθευτή κατά την άφιξη σας.

Για κρατήσεις αεροπορικών και ακτοπλοϊκών εισιτηρίων μέσω της ιστοσελίδας, είναι δυνατή η πληρωμή του συνολικού ποσού χρέωσης αποκλειστικά και μόνο μέσω πιστωτικής κάρτας κατά τη διάρκεια ολοκλήρωσης της κράτησης.

Πριν την ολική εξόφληση ή την εγγύηση των κρατήσεων η εταιρία δεν υποχρεούται να μεταβιβάσει τα απαραίτητα ταξιδιωτικά έγγραφα στο χρήστη.

Η εγγύηση των κρατήσεων γίνεται με βάση τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας που παρέχονται από το χρήστη ή το πρόσωπο που είναι υπεύθυνο για την κράτηση. Η Εταιρία είναι υπεύθυνη για την επαλήθευση της εγκυρότητας των εν λόγω στοιχείων της πιστωτικής κάρτας και το όριο της πίστωσης στο ύψος της κράτησης. Εάν η πιστωτική κάρτα δεν παρέχει εγγυήσεις η Εταιρία θα ζητήσει από το χρήστη να προσκομίσει κάποιο αποδεικτικό στοιχείο σχετικό με τη διεύθυνση κατοικίας του ή αντίγραφο της πιστωτικής του κάρτας και να εγγυηθεί την κράτησή μια εναλλακτική πιστωτική κάρτα ή με τραπεζική κατάθεση. Αν ο χρήστης είναι ανίκανος ή απρόθυμος να προβεί στην εγγύηση της κράτησης, η εταιρία θα ακυρώσει την κράτηση.

Ακυρώσεις, αλλαγές

Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την κράτησή σας πρέπει να επισκεφτείτε την ιστοσελίδα μας και να εισέρθετε στο σύστημα κρατήσεων από την τοποθεσία «η κράτηση μου» με τον αριθμό κράτησης και το όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης που λάβατε στο e-mail επιβεβαίωσης και να ακολουθήσετε τις οδηγίες που δίνονται σε αυτή την τοποθεσία. Στην περίπτωση που θελήσετε να πραγματοποιήσετε την οποιαδήποτε αλλαγή ή ακύρωση κράτησης εγγράφως, θα πρέπει να αποστείλετε e-mail στο info@lesvorama.gr ή φαξ στο 2253072292, ενημερώνοντας σχετικά με το αίτημά σας. Στη συνέχεια, το τμήμα της εταιρίας μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για τη διευθέτηση του αιτήματος σας. Εάν το αίτημα ακύρωσης ή αλλαγής σταλεί εκτός ωρών εργασίας τότε ως ημέρα παραλαβής του σχετικού αιτήματος θα θεωρηθεί η ερχόμενη εργάσιμη. Σας συμβουλεύουμε να διαβάσετε προσεκτικά την πολιτική ακύρωσης ή αλλαγής κράτησης πριν από την πραγματοποίηση της κράτησης σας.

Το κόστος που ενδέχεται να προκύψει σε περίπτωση αλλαγής ή ακύρωσης μίας ταξιδιωτικής υπηρεσίας βαρύνει αποκλειστικά το χρήστη και καθορίζεται από τους όρους του εκάστοτε προμηθευτή.

Σας ενημερώνουμε ότι θα χρεωθείτε για την ακύρωση ή την αλλαγή κράτησης σύμφωνα με τους παρακάτω ορούς:

 

1. Για κρατήσεις ξενοδοχείων, ενοικιάσεως αυτοκινήτων και μεταφοράς προς ξενοδοχεία ή προορισμούς οι οροί ακύρωσης ή αλλαγής είναι οι εξής:

 Για ακύρωση ή αλλαγή μιας κράτησης έως 28 ήμερες πριν την ημερομηνία της άφιξης η χρέωση ανέρχεται στο 15% της συνολικής αξίας της κράτησης σας.
 Για ακύρωση ή αλλαγή μιας κράτησης έως 15 ήμερες πριν την ημερομηνία της άφιξης η χρέωση ανέρχεται στο 30% της συνολικής αξίας της κράτησης σας.
 Για ακύρωση ή αλλαγή μιας κράτησης έως 6 ήμερες πριν την ημερομηνία της άφιξης η χρέωση ανέρχεται στο 50% της συνολικής αξίας της κράτησης σας.
 Για ακύρωση ή αλλαγή μιας κράτησης έως 1 ήμερα πριν την ημερομηνία της άφιξης ή της μη εμφάνισης  η χρέωση ανέρχεται στο 75% της συνολικής αξίας της κράτησης σας.


2. Για κρατήσεις αεροπορικών εισιτήριων οι οροί ακύρωσης ή αλλαγής είναι οι εξής:

 Ακύρωση ή αλλαγή πτήσης ή ναύλου εσωτερικού χρεώνεται με €15,00 συν το πιθανό κόστος ακύρωσης – αλλαγής του εκάστοτε ναύλου της αεροπορικής εταιρείας.
 Ακύρωση ή αλλαγή πτήσης ή ναύλου εξωτερικού χρεώνεται με €25,00 συν το πιθανό κόστος ακύρωσης – αλλαγής του εκάστοτε ναύλου της αεροπορικής εταιρείας.
 Σε περίπτωση ακύρωσης με υπαιτιότητα της αεροπορικής, δε χρεώνονται ακυρωτικά και η εταιρία δεν επιβάλλει επιπλέον κόστος υπηρεσίας.


3. Για κρατήσεις ακτοπλοϊκών εισιτήριων οι οροί ακύρωσης ή αλλαγής είναι οι εξής:

 Ακύρωση ή αλλαγή πλεύσης ή ναύλου εσωτερικού χρεώνεται με €15,00 συν το πιθανό κόστος ακύρωσης – αλλαγής του εκάστοτε ναύλου της ακτοπλοϊκής εταιρείας.
 Ακύρωση ή αλλαγή πλεύσης ή ναύλου εξωτερικού χρεώνεται με €25,00 συν το πιθανό κόστος ακύρωσης – αλλαγής του εκάστοτε ναύλου της ακτοπλοϊκής εταιρείας.


Σας επισημαίνουμε ότι για ορισμένες τιμές ή για κάποιες ειδικές προσφορές δεν υπάρχει δυνατότητα ακύρωσης ή αλλαγής.

Αποζημίωση – Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων που αφορά τις ακυρώσεις κρατήσεων ή τις αλλαγές για ξενοδοχεία, ενοικίασης αυτοκινήτων και μεταφοράς προς ξενοδοχεία και περιοχές, θα πραγματοποιείται όσο πιο σύντομα γίνεται το αργότερο δε στο τέλος του επόμενου μήνα από την ημερομηνία της ακύρωσης.

Σας ενημερώνουμε ότι σε περίπτωση ακύρωσης ή αλλαγής που αφορά αεροπορικά ή ακτοπλοϊκά εισιτήρια, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται εφόσον η ίδια η αεροπορική ή ακτοπλοϊκή εταιρία έχει προχωρήσει με τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Για πιθανές καθυστερήσεις από μέρους της αεροπορικής ή ακτοπλοϊκής εταιρίας, η εταιρία δε φέρει ουδεμία ευθύνη.

Δήλωση αποποίησης ευθύνης

Σύμφωνα με τους περιορισμούς που ισχύουν βάσει των προαναφερόμενων όρων και διατάξεων η εταιρία και οι συνεργάτες της αρνούνται κάθε ευθύνη για ανακρίβειες σχετικά με τα ξενοδοχεία, παρεχόμενες φωτογραφίες, περιγραφές προϊόντων, υπηρεσίες ξενοδοχείων ή άλλες περιγραφές που παρουσιάζονται στο δικτυακό μας τόπο, καθώς η πλειοψηφία αυτών παρέχεται απευθείας από τους αντίστοιχους προμηθευτές. Η εταιρία, οι συνεργάτες και οι προμηθευτές της έχουν το δικαίωμα να βελτιώσουν ή να αλλάξουν το δικτυακό τόπο όποτε το θεωρήσουν απαραίτητο. Η εταιρία καταβάλλει όλες τις δυνατές προσπάθειες να ελέγξει τις πληροφορίες που δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα της δεν ευθύνεται όμως για τη μη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας ή του προϊόντος την ημερομηνία της κράτησης ή για την εκπλήρωση της σύμβασης με τον προμηθευτή. Τα ξενοδοχεία, οι εταιρίες ενοικιάσεως αυτοκινήτων, οι μεταφορείς και οι άλλοι προμηθευτές που παρέχουν ταξιδιωτικές ή άλλες πληροφορίες στο δικτυακό τόπο lesvorama.gr και τις συνεργαζόμενες ιστοσελίδες είναι ανεξάρτητες εταιρείες και όχι αντιπρόσωποι ή υπάλληλοι της εταιρίας «LESVORAMA».

Ειδικότερα «LESVORAMA»  και οποιαδήποτε από τις online συνεργαζόμενες εταιρείες δε φέρει καμία απολύτως ευθύνη και δε θα αποζημιώσει κανέναν για:

 

 ποινική, ειδική, έμμεση ή επακόλουθη ζημία ή απώλεια, οποιαδήποτε απώλεια παραγωγής, απώλεια κέρδους, απώλεια εσόδων, απώλεια συμβολαίου, απώλεια ή ζημία στην πελατεία ή τη φήμη, απώλεια αποζημίωσης,
 όποιες (άμεσες, έμμεσες, επακόλουθες ή ποινικές) φθορές, απώλειες ή χρεώσεις προκληθήκαν έπειτα από ή σε σχέση με τη χρήση, τη μη δυνατότητα χρήσης ή την καθυστέρηση του ιστοχώρου μας, ή
 οποιοδήποτε (προσωπικό) τραυματισμό, θάνατο, καταστροφή προσωπικής ιδιοκτησίας ή άλλες (άμεσες, έμμεσες, ειδικές, επακόλουθες ή ποινικές) φθορές, απώλειες ή χρεώσεις τις οποίες υπεστήκατε, πληρώσατε ή προκαλέσατε, είτε εξαιτίας (νομικών) πράξεων, λαθών, παραβιάσεων, (σοβαρής) αμέλειας, σκόπιμων παραβάσεων, παραλείψεων, μη εκτέλεσης, διαστρέβλωσης, αδικοπραξίας ή απόλυτης ευθύνης του προμηθευτή ή ευθύνης που αποδίδεται (πλήρως ή μερικώς) στον προμηθευτή ( τη διεύθυνση, τα στελέχη, τους υπαλλήλους, τους αντιπροσώπους ή τις συνεργαζόμενες εταιρείες), συμπεριλαμβανομένων οποιασδήποτε (μερικής) ακύρωσης, υπεράριθμης κράτησης, καθυστέρησης, αλλαγής δρομολογίου, απεργίας, ανωτέρας βίας ή οποιουδήποτε άλλου συμβάντος πέρα από τον έλεγχό μας.
 την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων σε συνδέσμους τρίτων διαδικτυακών τόπων.

 

Σε καμιά περίπτωση η «LESVORAMA» και οι συνεργάτες της και οι αντίστοιχοι προμηθευτές της δεν έχουν ευθύνη για καμιά άμεση, έμμεση ζημιά που προκύπτει από/ ή συνδέεται με οποιονδήποτε τρόπο με τη χρήση αυτού του δικτυακού τόπου, άσχετα με το αν βασίζεται σε συμβόλαιο, βλάβη ή άμεση ευθύνη. Σε πολύ εξαιρετικές περιπτώσεις ενδέχεται να είμαστε υπεύθυνοι μόνο στην περίπτωση πρόκλησης άμεσων φθορών οι οποίες προκλήθηκαν λόγω κενών που μπορούν να καταλογιστούν στη μη τήρηση των υποχρεώσεών μας κατά την παροχή των υπηρεσιών μας, συνολικού ύψους του συνολικού κόστους της κράτησής σας, όπως αυτό ορίζεται στο e-mail επιβεβαίωσης (είτε πρόκειται για μεμονωμένο συμβάν είτε για σειρά από συνδεδεμένα συμβάντα).

Δήλωση ευθυνών του χρήστη

Ο χρήστης εγγυάται:

 

 ότι είναι άνω των 18 ετών και αναλαμβάνει την ευθύνη για οποιαδήποτε χρήση του διαδικτυακού τόπου από ανήλικους για λογαριασμό του.
 για την ορθότητα και την πληρότητα όλων των πληροφοριών και τα στοιχεία, τα οποία αφορούν το πρόσωπο του χρήστη ή μέλη της οικογένειας του ή τα στοιχεία προσώπων, τα οποία διαβιβάζονται στο πλαίσιο χρήσης αυτής της ιστοσελίδας.
 να χρησιμοποιεί το δικτυακό τόπο σύμφωνα με το νόμο και ακολουθώντας τους αναγραφόμενους όρους χρήσης και η χρήση του να γίνεται με νόμιμους τρόπους έτσι ώστε να μην περιορίζει ή εμποδίζει την πρόσβαση από τρίτους.
 να πραγματοποιεί αποκλειστικά και μόνο νόμιμες κρατήσεις και αγορές στο όνομα του ή και αναφορικά με άλλα πρόσωπα, στο όνομα και για λογαριασμό των οποίων έχει το δικαίωμα να ενεργήσει.
 να μην πραγματοποιήσει οποιαδήποτε κράτηση για κερδοσκοπικούς, παραπλανητικούς σκοπούς ή με σκοπό την εξαπάτηση ή την αύξηση της ζήτησης ενός προϊόντος.

 

Γενικά συμφωνεί να υπερασπιστεί και να αποζημιώσει την «LESVORAMA»  και τους συνεργάτες ή προμηθευτές της από κάθε αξίωση, αποτέλεσμα πράξης, απαίτησης, απώλειας, ζημιάς, προστίμου ή άλλου εξόδου κάθε είδους συμπεριλαμβάνοντας και χωρίς να περιορίζονται σε αυτό κάθε νομικού ή λογιστικού εξόδου που προκύπτει από τη δικής σας ή την εκ μέρους σας παραβίαση της ευθύνης που περιγράφεται ανωτέρω ή της κακής χρήσης αυτής της ιστοσελίδας.

Η εταιρία διατηρεί το δικαίωμα σε περίπτωση που ο χρηστής παραβιάσει τους γενικούς όρους χρήσης της ιστοσελίδας, ή καταχραστεί τη δυνατότητα κράτησης ταξιδιωτικών υπηρεσιών να απορρίψει την πρόσβασή ή τη δυνατότητα κράτησης σε αυτή.

Τροποποίηση των Όρων και προϋποθέσεων

Η εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει οποιαδήποτε στιγμή τους όρους, τις προϋποθέσεις και τις επισημάνσεις υπό τις οποίες προσφέρεται αυτός ο δικτυακός τόπος κι εσείς συμφωνείτε ότι δέχεστε και δεσμεύεστε από αυτούς τους όρους, τις προϋποθέσεις και τις επισημάνσεις που ισχύουν τη στιγμή που χρησιμοποιείτε αυτή την ιστοσελίδα και τις υπηρεσίες που σας παρέχει.

Εφαρμοστέο δίκαιο

Η χρήση της ιστοσελίδας, οι όροι και διατάξεις και η παροχή των υπηρεσιών μας υπόκεινται  στη νομοθεσία του ελληνικού κράτους. Συμφωνείτε δια του παρόντος ότι για κάθε διαφωνία που θα προκύψει από ή σχετικά με τη χρήση αυτής της ιστοσελίδας, την αποκλειστική δικαιοδοσία θα έχουν τα δικαστήρια της Μυτιλήνης.

Εάν οποιοδήποτε μέρος του παρόντος κριθεί άκυρο ή ανεφάρμοστο σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, όπως, ενδεικτικά, η δήλωση αποποίησης ευθυνών και οι περιορισμοί ευθύνης που αναφέρονται παραπάνω, η άκυρη ή ανεφάρμοστη διάταξη θα θεωρείται ότι αντικαθίσταται από μια έγκυρη, εφαρμοστέα διάταξη που προσεγγίζει κατά το μέγιστο το σκοπό της αρχικής διάταξης και οι υπόλοιποι όροι και διατάξεις θα εξακολουθούν να ισχύουν.

Μια έντυπη έκδοση του παρόντος και κάθε επισήμανσης που παρέχεται σε ηλεκτρονική μορφή θα γίνεται δεκτή στις δικαστικές ή διοικητικές διαδικασίες που βασίζονται ή σχετίζονται με το παρόν συμφωνητικό, στον ίδιο βαθμό και υπό τις ίδιες συνθήκες που άλλα επαγγελματικά έγγραφα και αρχεία δημιουργούνται αρχικά και φυλάσσονται σε έντυπη μορφή.

Λοιποί όροι και προϋποθέσεις

Συνδέσεις σε τοποθεσίες τρίτων

Αυτή η ιστοσελίδα μπορεί να περιέχει συνδέσμους (links) σε δικτυακούς τόπους τρίτων. Οι συνδέσεις αυτές παρέχονται μόνο προς ενημέρωσή σας. Το LESVORAMA δεν ελέγχει τις συνδέσεις αυτές και δεν ευθύνεται για τη διαθεσιμότητά τους, την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων, για το περιεχόμενο των συνδέσεων αυτών και την πληρότητά τους ή για τη χρήση που πραγματοποιείτε σε αυτές καθώς ο χρήστης έχει πρόσβαση σε αυτές με δική του ευθύνη. Το γεγονός ότι η εταιρία παρέχει συνδέσεις σε τέτοιες ιστοσελίδες δεν σημαίνει ότι προσυπογράφει το υλικό τους ούτε ότι συνεργάζεται με τους φορείς τους.

Διατάξεις για διαβατήρια, βίζα, συνάλλαγμα και υγειονομικές διατάξεις

Η ευθύνη για την τήρηση των παραπάνω διατάξεων βαρύνει αποκλειστικά το χρήστη.  Σε περίπτωση που ο χρήστης ταξιδέψει από ή προς το εξωτερικό θα πρέπει να τηρηθούν οι ισχύουσες διατάξεις σχετικά με τα διαβατήρια, τη βίζα, το τελωνείο, τους φόρους, καθώς και οι διατάξεις για τις εισαγωγές και εξαγωγές, όπως και οι υγειονομικές διατάξεις τις εκαστοτε χώρας. Για περισσότερες πληροφορίες ο χρήστης πρέπει να απευθυνθεί στο προξενείο της Ελλάδας στη χώρα του ή στο προξενείο της χώρας στην οποία πρόκειται να ταξιδέψει στην Ελλάδα.

 Περαιτέρω επικοινωνία

Με την ολοκλήρωση μιας κράτησης, συμφωνείτε να λάβετε ένα επιβεβαιωτικό e-mail  αμέσως μετά, ένα πληροφοριακό e-mail το οποίο μπορεί να σας στείλουμε λίγο πριν την ημερομηνία της άφιξής σας, παρέχοντας σας πληροφορίες σχετικά με τον προορισμό και προσφορές (που μπορεί να περιλαμβάνουν προσφορές τρίτων μερών, στο βαθμό που έχετε επιλέξει ενεργά αυτή την πληροφορία) σχετικά με την κράτησή σας και ένα email που θα σας αποσταλεί έπειτα από την επιστροφή σας από το ταξίδι, με το οποίο καλείστε να συμπληρώσετε τη φόρμα με τα σχόλια ταξιδιωτών.

Εκτός από τα προαναφερόμενα email , δε θα σας στείλουμε περαιτέρω (στοχευόμενες ή με γενικό περιεχόμενο) ανακοινώσεις ή email, εκτός εάν συμφωνήσετε ενεργά σε αυτή τη διαδικασία.

Σχόλια και ικανοποίηση χρήστη

H ιστοσελίδα μας παρέχει τη δυνατότητα δημοσίευσης σχολίων και μπορεί να παρουσιάσει τα σχόλια και άλλο υλικό σχετικό με ξενοδοχεία καθώς και άλλες ταξιδιωτικές εμπειρίες στις οποίες έχετε λάβει μέρος και για τις οποίες έχετε καταθέσει τα σχόλια σας.

Ειδικότερα, με τη χρήση μίας τέτοιας υπηρεσίας, συνηγορείτε και εγγυάστε ότι:

 

 κατέχετε ή ελέγχετε με άλλο τρόπο όλα τα δικαιώματα των σχολίων χρήστη και του υλικού που δημοσιεύετε.
 δε θα δημοσιεύσετε ή διανέμετε οποιαδήποτε πληροφορία ή υλικό που ανήκει σε τρίτο χωρίς τη ρητή γραπτή συναίνεσή του.
 τα σχόλια χρήστη που υποβάλλετε είναι ακριβείς, αναφορικά με την ημέρα δημοσίευσής τους.
 τα σχόλια χρήστη και το υλικό που παρέχετε δεν αθετούν όρους και προϋποθέσεις χρήσης της ιστοσελίδας.
 αποποιείστε κάθε ιδιοκτησιακό δικαίωμα που έχετε στα σχόλια χρηστή και το υλικό και τα σχόλια και το υλικό μπορούν να χρησιμοποιηθούν, αντιγραφούν, διανεμηθούν και διατεθούν ελεύθερα με οποιοδήποτε μέσο και σε οποιαδήποτε μορφή από την «LESVORAMA» ή τις ιστοσελίδες της χωρίς την άδειά σας.
 δε θα δημοσιεύσετε εσκεμμένα ή απερίσκεπτες πληροφορίες που μπορεί να προκαλέσουν τραυματισμό ή προσβολή οποιουδήποτε ατόμου ή επιχείρησης και ειδικότερα: δε θα δημοσιεύσετε σχόλια, πληροφορίες ή υλικό ψευδές, κακεντρεχές, συκοφαντικό, προσβλητικό, άσεμνο ή εύλογα ικανό να εκθλιφτεί  ως τέτοιο
 δε θα ενεργήσετε με οποιονδήποτε τρόπο με στόχο την εξαπάτηση ή την παραπλάνηση και δε θα εμπλακείτε σε ή ενθαρρύνετε τυχόν δόλιες ή παράνομες δραστηριότητες


H εταιρία δεν επεξεργάζεται τα σχόλια χρηστών που υποβάλλονται και δε φέρει καμία ευθύνη για αυτά τα σχόλια χρηστών ή την παρεπόμενη δημοσίευση, χρήση ή διανομή τους. Το σχόλιο χρήστη δημοσιεύεται στην ακεραιότητά του στην ιστοσελίδα μας με τις πληροφορίες του συγκεκριμένου ξενοδοχείου ή της υπηρεσίας με μοναδικό σκοπό την πληροφόρηση των (μελλοντικών) πελατών σχετικά με την άποψή σας για τις υπηρεσίες και την ποιότητα τους. Επιπρόσθετα, η εταιρία δεν επαληθεύει, προσυπογράφει ή εγκρίνει τις απόψεις ή τα σχόλια που εκφράζονται σε οποιαδήποτε σχόλιο χρή
στη.